Отделите пропажу от задержки учёта
Сверьте остатки в нескольких состояниях: доступный, зарезервированный, на приемке и в перемещении. Сопоставьте их не только по названию, но и по идентификатору товара, складу и периоду.
Сверьте отгрузочные документы с фактом приемки. Если количество ещё меняется или есть незавершённая операция, сначала дождитесь её итогового статуса: иначе временный разрыв легко принять за утрату.
Соберите цепочку доказательств
Для конкретной поставки сохраните накладную, акт или отчёт приемки, дату и количество отправленных единиц, а также выгрузку движения остатка. Отдельно запишите, когда товар в последний раз отображался и когда расхождение обнаружили.
Не объединяйте разные SKU в одну претензию. Одна строка на товар и поставку упрощает проверку и помогает сопоставить ответ поддержки с исходными цифрами.
Проверьте статус обращения и расчёт
В обращении задайте проверяемый вопрос: какая операция объясняет разницу и каким документом подтверждено итоговое количество. Если площадка признала потерю, сопоставьте компенсацию с количеством и применённой базой оценки.
Сохраните ответ и расчёт рядом с периодом отчёта. При расхождении попросите пояснить каждую составляющую, а не сравнивайте только общую сумму выплаты с закупочной стоимостью.
Не включайте предполагаемое возмещение в прибыль заранее
До подтверждения не считайте спорную сумму полученным доходом и не используйте её как основание для снижения цены. Иначе временная ошибка остатков может одновременно исказить маржу и решение о пополнении.
После закрытия случая обновите фактический остаток и отдельно отметьте подтверждённую компенсацию. Так операционные данные о наличии не смешаются с денежным возмещением.
Как ВитринаPro упрощает контроль SKU
ВитринаPro помогает селлеру видеть остатки товаров и связывать их с решениями о цене. Если вести список спорных SKU и сверять его с данными сервиса, проще заметить, где товар действительно недоступен, а где нужно сначала завершить проверку поставки.
Сервис не подменяет обращение в поддержку маркетплейса, но сводит ежедневный контроль ассортимента в одном месте и уменьшает ручные сверки перед ценовыми решениями.
Частые вопросы
Если остаток временно исчез, это уже считается потерей?
Нет. Проверьте резерв, перемещение, приемку и пересчёт, прежде чем оформлять претензию.
Какие документы приложить к обращению?
Данные поставки и приемки, идентификатор SKU, период расхождения и выгрузку движения остатка.
Можно ли сразу включить ожидаемую компенсацию в цену?
Не стоит: сначала дождитесь подтверждения суммы и оснований возмещения.
Что делать, если компенсация меньше ожидаемой?
Сверьте количество и базу расчёта, затем запросите расшифровку конкретного расхождения.
Следите за остатками и ценовыми решениями по SKU в ВитринаPro, чтобы быстрее замечать расхождения и не принимать решения по неподтверждённым данным.
Контроль остатков Ozon и Wildberries
